• Tentang Kami
  • Pedoman Media Siber
  • Kepengurusan
Tuesday, May 13, 2025
  • Login
  • Teras
  • Kanal
    • tintaNEWS
    • tintaSPORT
    • tintaLAPSUS
    • tintaOPINI
    • tintaSEJARAH
    • tintaFEATURE
    • tintaPRODUK
    • tintaLIFESTYLE
    • tintaKULINER
    • tintaTURIAL
    • tintaRELIGI
    • tintaPOLITIK
  • Inforial
    • Pariwara
  • Infografis
No Result
View All Result
  • Teras
  • Kanal
    • tintaNEWS
    • tintaSPORT
    • tintaLAPSUS
    • tintaOPINI
    • tintaSEJARAH
    • tintaFEATURE
    • tintaPRODUK
    • tintaLIFESTYLE
    • tintaKULINER
    • tintaTURIAL
    • tintaRELIGI
    • tintaPOLITIK
  • Inforial
    • Pariwara
  • Infografis
No Result
View All Result
No Result
View All Result
Home tintaNEWS

PDAM Balikpapan Sharing Service Excellent. Suryo: Boros, Bocor dan Lalai, Tanggungjawab Pelanggan

by admin
February 2, 2022
in tintaNEWS
0 0
0
PDAM Balikpapan Sharing Service Excellent. Suryo: Boros, Bocor dan Lalai, Tanggungjawab Pelanggan

SHARING: Suryo sharing kaitan service excellent di hadapan pegawai PDAM PPU. Selain itu juga memperkuat kerjasama lewat kegiatan team building dan outbound

0
SHARES
388
VIEWS
Share on WhatsappShare on FacebookShare on Twitter

TINTAKALTIM.COM-Pelayanan prima (service excellent) bukan pekerjaan mudah. Tetapi, bagi penyedia air bersih seperti PDAM, hal itu harus dilakukan maksimal. Ada dua elemen penting selain pelayanan adalah kualitas. Sehingga, ini harus terus dianalisa.

Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (TMB) atau PDAM menganggap penting hal itu, sehingga harus melakukan sharing terkait pelayanan tersebut kepada ‘saudara tetangganya’ di Perumda Air Minum Danum Taka Kabupaten Penajam Paser Utara (PPU).

“Saya sharing hal yang sederhana bagaimana tugas customer service dan pencatat meter. Sebab, itu masuk dalam pelayanan garda terdepan,” kata Kabag Customer Service PDAM Balikpapan Suryo Hadi Prabowo yang menjadi narasumber In House Training di PPU, 15-16 Januari 2022.

Suryo yang expert di bidang komunikasi  dalam kaidah pelayanan bidang air minum dan pernah menjadi pembicara di forum Persatuan Perusahaan Air Minum Seluruh Indonesia (Perpamsi) di hadapan 340-an PDAM ini, sharing kaitan  bagaimana  petugas yang berada di frontliner atau terdepan seperti CS dan pencatat meter, harus  memiliki sikap pelayanan prima  dan bangga atas pekerjaannya.

Ekspresi Suryo saat memberi pencerahan di PPU

“Kawan-kawan harus punya kepedulian penuh terhadap  pelanggan. Sebab, mereka adalah ‘raja’ dan wajib dilayani maksimal. Memang karakter pelanggan berbeda-beda,” kata Suryo.

Suryo membeber sikap keberpihakan  kepada pelanggan sebagai bentuk kepedulian. Ini untuk meminimalkan ketidakpuasan. Apalagi kualitas pelayanan itu adalah ‘janji bagi penyedia air bersih PDAM’.

Teamwork harus dibangun lewat permainan

“Jangan menjawab yang kalian tidak ketahui. Sebaiknya, analisa dulu semua kejadian. Sebab, menjawab kaitan pelanggan air minum itu harus menggunakan data,” kata Suryo.

Suryo dengan gaya khasnya terus mengajak peserta in house training lebih enjoy dalam kegiatan. Ia menegaskan bagaimana perbaikan pelayanan sektor publik seperti air bersih  sebagai wujud kepercayaan (trust) kepada pelanggan.

Ia menekankan pentingnya petugas meter jujur dan juga customer service terus mengeksplore dirinya terkait dengan pelayanan prima. Karena, akan menjawab ragam pertanyaan pelanggan. “Jelaskan dengan data. Sekali lagi tidak boleh sinis dan ikut marah-marah dengan pelanggan. Jika memang ada yang belum terjelaskan, maka CS harus menjelaskan sesuai regulasi atau aturan perusahaanj,” ujar Suryo.

BERTAHAN DI ANGKA METER

Di bagian lainnya, Suryo lebih mengedukasi kaitan bagaimana pembaca meter atau petugas CS mendapatkan komplain pelanggan kaitan tarif airnya membengkak.

Menurut Suryo, ada batasan tanggungjawab. Di mana setelah meter air adalah tanggungjawab pelanggan. Kaitan kelalaian  itu tanggungjawab pelanggan.

Bagi Suryo, angka meter menjadi acuan untuk pelanggan

“Kalau pelanggan boros, ada kebocoran, lupa menutup kran air dalam rumah sehingga air terbuang hingga pemakaian lebih. Itu sekali lagi tanggungjawab pelanggan. PDAM akan bertahan pada angka meter yang dibaca,” jelasnya secara teknis.

Sejauh ini,  ada solusi strategis untuk menolong pelanggan jika proses perhitungan airnya tinggi.  Ada negosiasi, ada perjanjian dan komitmen antara PDAM dan pelanggan. “Caranya dicicil atau angsur. Tidak boleh gratis, kecuali ada kebijaksanaan yang sifatnya force majeur atau kejadian luar biasa,” kata Suryo.

Kejadian luar biasa itu, tetap juga tidak dapat digratiskan. Minimal ada diskon. “Tetapi semua berdasarkan analisa, data dan hal teknis. Kalau air sudah dipakai, terus pelanggan minta gratis. PDAM bisa tutup,” jelas Suryo.

OUTBOUND

Suryo ingin, seluruh karyawan PDAM Danum Taka PPU   membangun komitmen yang ditujukan untuk peningkatan  perkembangan diri dan kolektivitas kerja dari seluruh peserta.  “Kami memberikan  program capacity building atau team building untuk membangun  jiwa kepemimpinan dan teamwork untuk individu. Jika kapasitas diri baik, maka korelasinya pada pelayanan prima,” urai Suryo.

Semua pegawai PDAM PPU mengikuti aoutbound dan team building

Outbound dan team building kata Suryo, juga  untuk melatih dan memacu setiap individu peserta agar selalu berpikir  yang sistematis dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. “Aktualisasi diri dan kepercayaan diri sebagai ‘tukang ledeng’. Sehingga, tidak egois sebab berhadapan dengan pelanggan,” kata Suryo.

Suryo dalam outbound dan team building mengajak peserta lebih fun, santai  dengan sejumlah games. Sehingga terlihat kekompakan dan jika ada yang kurang harus dicarikan solusinya.

Suryo bersama Dirut PDAM PPU

Dalam in house training, Suryo juga selalu menggunakan permainan gajah  dan semut.  Ketika ia mengatakan gajah, maka peserta harus menjawab besar yang membentuk lingkaran kecil. Dan jika dikatakan semut, maka peserta menjawab kecil dengan membentuk lingkaran besar menggunakan tangan.

Suryo sering ‘menggoda’ peserta dengan pola permainan cepat. Sehingga permainan menjadi seru karena ada yang salah mengucapkan.

“Permainan ini untuk koordinasi antara pikiran dan gerakan yang muncul. Kadang-kadang tidak sama karena konsentrasi kurang. Permainan melatih daya konsentrasi dalam menangkap instruksi. Tapi, instruksi terkadang salah dikerjakan. Itulah makna permainan tersebut,” pungkas Suryo.(gt)

SendShareTweet

Related Posts

LDII Balikpapan Kurban 232 Sapi dan  63 Kambing. Dibagi Merata, Ojek Online, Pemulung Wujud Peduli Sosial
Kanal

LDII Balikpapan Kurban 232 Sapi dan 63 Kambing. Dibagi Merata, Ojek Online, Pemulung Wujud Peduli Sosial

July 4, 2023
Rakorda Baznas se-Kaltim Bedah Empat Komisi Penting. Dibuka Wagub, ZIS Digital dan Standar Mustahik Juga Dibahas
tintaNEWS

Rakorda Baznas se-Kaltim Bedah Empat Komisi Penting. Dibuka Wagub, ZIS Digital dan Standar Mustahik Juga Dibahas

February 3, 2022
Ditemani Batman, Kapolda-Wakapolda Pantau Vaksinasi Anak. Imam: PTM 100 Persen Agar Segera Dilaksanakan
tintaNEWS

Ditemani Batman, Kapolda-Wakapolda Pantau Vaksinasi Anak. Imam: PTM 100 Persen Agar Segera Dilaksanakan

January 8, 2022
Intrusi Air Laut, Dirum Turun Tangan. Distribusi Air Bersih di Manggar
tintaNEWS

Intrusi Air Laut, Dirum Turun Tangan. Distribusi Air Bersih di Manggar

January 2, 2022
Walikota Sambut Tahun 2022 Lewat Doa, Salat Jamaah dan Sedekah.  Rahmad: Jadikan Rumah Adalah Surga bagi Keluarga
tintaNEWS

Walikota Sambut Tahun 2022 Lewat Doa, Salat Jamaah dan Sedekah. Rahmad: Jadikan Rumah Adalah Surga bagi Keluarga

January 2, 2022
Jembatan ‘Plaza Rapak’ Diusulkan Dibongkar. Alwi: Keropos, Buatkan DED Nanti Didukung DPRD
tintaNEWS

Jembatan ‘Plaza Rapak’ Diusulkan Dibongkar. Alwi: Keropos, Buatkan DED Nanti Didukung DPRD

December 30, 2021
Next Post
Pipa Transmisi 700 MM Bocor, PDAM Stop Produksi Air ke Pelanggan. Suryo: Pekerjaan Tim Dipercepat

Pipa Transmisi 700 MM Bocor, PDAM Stop Produksi Air ke Pelanggan. Suryo: Pekerjaan Tim Dipercepat

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

  • 129 Followers
  • 308 Followers

Recommended

Bukber di Sky Dome, Tempat Salat Luas. Joko Budi: Jangan Lupa Sky Selfie dengan Keluarga

Bukber di Sky Dome, Tempat Salat Luas. Joko Budi: Jangan Lupa Sky Selfie dengan Keluarga

March 8, 2025
Romantisme Walikota-Istri di Perjalanan dan Candu Sedekah. Silaturahmi ke Keluarga, Doakan Warga Balikpapan

Romantisme Walikota-Istri di Perjalanan dan Candu Sedekah. Silaturahmi ke Keluarga, Doakan Warga Balikpapan

January 30, 2022
CSR PDAM Wujud Taat GCG Perusahaan. Ketua Forum: Langkah PTMB Sesuai Perda TJSLP

CSR PDAM Wujud Taat GCG Perusahaan. Ketua Forum: Langkah PTMB Sesuai Perda TJSLP

January 15, 2025
Pisau Wajib Tajam dan Penjagal Tak Boleh Dibayar Daging atau Kulit. Sembelih Kurban, Masjid Asy-Syifa Gunakan Perebah Sapi

Pisau Wajib Tajam dan Penjagal Tak Boleh Dibayar Daging atau Kulit. Sembelih Kurban, Masjid Asy-Syifa Gunakan Perebah Sapi

July 3, 2022
DLH PPU Luncurkan Serbu GASS dan Layanan SETIA. Bank Sampah Wujudkan Kebersihan Lingkungan

DLH PPU Luncurkan Serbu GASS dan Layanan SETIA. Bank Sampah Wujudkan Kebersihan Lingkungan

August 23, 2020
Awalnya Ingin ‘Ghibah’ Polisi, Justru Jadi Family Gathering. Dirbinmas: Jaga Keamanan, Laporkan Jika Ada Gangguan

Awalnya Ingin ‘Ghibah’ Polisi, Justru Jadi Family Gathering. Dirbinmas: Jaga Keamanan, Laporkan Jika Ada Gangguan

June 25, 2023
  • About
  • Advertise
  • Privacy & Policy
  • Contact

DISCLAIMER
© 2021 Tinta Kaltim

No Result
View All Result
  • Teras
  • Kanal
    • tintaNEWS
    • tintaSPORT
    • tintaLAPSUS
    • tintaOPINI
    • tintaSEJARAH
    • tintaFEATURE
    • tintaPRODUK
    • tintaLIFESTYLE
    • tintaKULINER
    • tintaTURIAL
    • tintaRELIGI
    • tintaPOLITIK
  • Inforial
    • Pariwara
  • Infografis

© 2021 Tinta Kaltim

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In
  • 15 Weird Laws in the Philippines