TINTAKALTIM.COM-Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) resmi melepas tim surveyor untuk pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan (SKP) untuk kinerja pelayanan di tahun sebelumnya yakni 2024
Pelepasan dilakukan di Aula Lantai III Graha Tirta Building yang dibuka Direktur Umum (Dirum) PTMB Purnamawati dan dihadiri para pejabat utama PTMB dan penanggungjawab kegiatan Manajer Divisi Layanan Pelanggan Juliansyah, tim surveyor serta perwakilan PT Ratama Mitra Kualitas, konsultan pelaksana SKP 2024.
Menurut Purnamawati, SKP diharapkan dukungan dari seluruh stakeholders termasuk pelanggan dalam menjalankan amanah pelayanan air bersih.
“SKP adalah komitmen kami dalam mewujudkan visi PTMB menjadi perusahaan profesional, transparan dan modern dengan menyesuaikan misi PTMB melayani kebutuhan air bersih dan pengelolaan air limbah masyarakat Balikpapan dengan kualitas terbaik dan harga terjangkau,” kata Purnamawati.
Pelepasan tim ditandai penyerahan simbolis kelengkapan SKP 2024 kepada tim surveyor Dr Ir Hermansyah MM yang juga Ketua Tim SKP 2024 sekaligus Direktur PT Ratama Mitra Kualitas.
“Tim surveyor bekerja dengan profesional, jujur dan objektif dalam mengumpulkan data dan informasi dari para pelanggan. Survei dapat memberikan input bagi PTMB untuk peningkatan kualitas pelayanan,” kata Hermansyah.
SKP 2024 diharapkan dapat memberikan gambaran akurat mengenai persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan PTMB sehingga dapat dijadikan acuan untuk meningkatkan kinerja dan memenuhi harapan pelanggan di masa mendatang.
Acara pelepasan tim surveyor merupakan awal dari sebuah proses yang diharapkan dapat membawa perubahan positif bagi PTMB dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasaan pelanggan. (gt/ril)
