TINTAKALTIM.COM-Libur Lebaran 2022, tidak mengurangi kinerja Perumda Tirta Manuntung (PDAM) Balikpapan. Puluhan personel disiapkan dengan membentuk satuan tugas (satgas) dan siaga mengamankan pasokan air bersih untuk pelanggan dan hal teknis lainnya.
“Kami tetap memiliki komitmen melayani pelanggan. Hanya lewat satgas,” kata Plt Direktur Utama (Dirut) PDAM Balikpapan Ir Rachmat Yulianto lewat Kabag Hubungan Pelanggan, Abdul Ramli dalam keterangan persnya, Rabu (27/04/2022).
Satgas itu, akan dibagi dalam 3 shift dan bekerja di saat libur Idul Fitri 1443 H. Sehingga, keluhan pelanggan bisa diantisipasi segera khususnya dalam sisi pelayanan teknis seperti droping air bersih dan lainnya.
Pelanggan, jika ada keluhan diminta untuk menggunakan fasilitas call centre yakni di (0542)-878991 atau 878992 dan bisa juga menggunakan aplikasi whatsapp (hanya untuk chat) di nomor 0816200110. “Jadi tim satgas kami akan melayani maksimal,” kata Rachmad dibenarkan Abdul Ramli.
Disebutkan Rachmad, Libur Bersama Idul Fitri 1443 H untuk pelayanan tatap muka bagian customer service (CS) akan tutup mulai 29 April 2022 sampai 6 Mei 2022. “Insya Allah aktif kembali usai Lebaran pada 9 Mei 2022 mendatang,” jelasnya.
Dikatakannya, pengaduan atau laporan pelanggan diupayakan maksimal secara teknis menggunakan online. Sebab, jika datang ke kantor tentu tutup. Hanya, pelayanan itu ditanyakan dulu ke call centre, jika urgensi maka segera diatasi.
Mengenai pembayaran tagihan atau rekening bulanan, diharapkan pelanggan menggunakan fasilitas online untuk mempermudah pembayaran seperti mobile banking, ATM, konter-konter PPOPB, kantor pos dan tunggakan maksimal 3 bulan. “Minimal koordinasi dengan call centre terlebih dahulu dengan hotline di atas,” ujarnya.
Dalam kaitan kegiatan administrasi, menurut Rachmad akan libur dan dibuka kembali setelah jadwal libur bersama Hari Raya Idul Fitri 1443 H pada Senin (9/04/2022).
Di akhir penjelasannya, Rachmad atas nama Keluarga Besar Perumda Tirta Manuntung Balikpapan menyampaikan ucapan Selamat Hari Rayat Idul Fitri 1443 H, Mohon Maaf Lahir Batin. “Jangan lupa tetap mengikuti protokol kesehatan (prokes). Semoga kita selalu diberikan kesehatan dan perlindungan oleh Allah SWT dan tetap menampung air selama mengalir, bijaksana dalam menggunakan air bersih PDAM,” pungkasnya. (gt)
