TINTAKALTIM.COM-Perumda PDAM Tirta Manuntung terus bekerja meningkatkan pelayanan. Ini diwujudkan dengan ikut serta membuka loket di Mal Pelayanan Publik Balikpapan.
Mal Pelayanan Publik digagas Dinas Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu (DPMPT) Balikpapan bekerjasama dengan sejumlah dinas dan instansi terkait membuka ruang sistem pelayanan publik secara sinergi satu pintu
“Ada 13 pelayanan publik baik pusat, daerah, BUMN, BUMD dan swasta telah memiliki loket masing-masing,” kata Kepala Dinas DPMPT Balikpapan Elvin Junaidi dalam acara soft launching, beberapa waktu lalu.
Mal itu, dimanfaatkan PDAM. Menurut Direktur Utama (Dirut) Haidir Effendi, PDAM ingin memberi ruang kepada pelanggan (warga) sekaligus sebagai upaya percepatan dalam menjawab adanya masalah yang muncul di masyarakat khususnya kaitan air bersih.
Di mal itu, PDAM dapat melayani seperti pengaduan, info tagihan, info syarat pemasangan baru dan pembayaran tagihan pada loket terpusat. “Kami berharap pelayanan ini dapat membuat nyaman dengan konsep one all service. Masyarakat dapat berurusan apa saja di ruangan tersebut,” kata Haidir.
Sementara itu, Kasubag Customer Service PDAM Suryo Hadi Prabowo menambahkan, Mal Pelayanan Publik itu lebih mendekatkan kepada pelanggan. Sehingga, persoalan yang muncul kaitan pelayanan PDAM dapat dijawab ‘satu pintu’ di mal tersebut.
“Kalau ada yang ingin mendapatkan informasi, silakan WA ke WA call centre di nomor 0816200110. Kita akan layani. Tapi jika ingin telepon di nomor (0542)-878991 atau 878992,” ujar Suryo.
Mal Pelayanan Publik itu kata Suryo, berada di kantor DPMPT dan mulai diaktifkan bersamaan HUT Kota Balikpapan ke-124 oleh Walikota Balikpapan H Rizal Effendi SE. Di sana ada 230 layanan sehingga dapat mempermudah masyarakat untuk mendapatkan berbagai pelayanan dengan mudah dan cepat.
Disebutkan Suryo, Mal Pelayanan Publik merupakan terobosan pemerintah dalam kaitan pelayanan publik. PDAM perlu sinergi dan kolaborasi karena pekerjaannya melayani masyarakat dalam kaitan distribusi air bersih. “Ya ini juga meningkatkan efisiensi pelayanan. Tak harus bolak-balik ke satu kantor ke kantor yang lain. Termasuk PDAM, kita pun akan berikan pelayanan maksimal,” ungkap Suryo. (gt)
