TINTAKALTIM.COM-Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB) atau akrab disebut PDAM kembali mencapai peningkatan positif dalam upaya peningkatan pelayanan kepada masyarakat.
Hal ini ditandai dengan hasil Survey Kepuasan Pelanggan (SKP) Tahun 2024 yang menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan melebihi target Key Performance Indicator (KPI) yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Acara penutupan kegiatan SKP yang dihadiri oleh jajaran direksi, para manajer unit kerja, serta tim pelaksana survey dari PT Ratama Mitra Kualitas selaku konsultan independen ini diselenggarakan pada Selasa (15/4/2025).
Dalam sambutannya, Manajer Layanan Pelanggan PTMB, Juliansyah menyampaikan apresiasi atas profesionalitas PT Ratama Mitra Kualitas dalam melaksanakan proses survei secara objektif dan menyeluruh.
Sementara Direktur PT Ratama Mitra Kualitas, Dr. Ir. Hermansyah, MM., MMC., CSBA., CHRA., MPM., CQC., CFP., CLA, dalam pemaparan hasil survei mengatakan bahwa PTMB berhasil meraih angka kepuasan pelanggan yang sangat menggembirakan.
Dari target awal yang ditetapkan oleh Sub Divisi Customer Service (CS) adalah 50% responden merasa cukup puas, 42% puas, dan 8% sangat puas. Namun, hasil aktual menunjukkan capaian yang jauh lebih baik, dengan rincian sebagai berikut:
• Sangat Tidak Puas: 0,51%
• Tidak Puas: 2,20%
• Cukup Puas: 6,77%
• Puas: 54,21%
• Sangat Puas: 36,31%
“Secara umum, angka-angka ini menunjukkan bahwa upaya peningkatan layanan yang dilakukan PTMB selama ini telah memberikan hasil positif. Namun demikian, masih terdapat sejumlah aspek layanan yang menjadi sorotan pelanggan dan membutuhkan perhatian serta perbaikan berkelanjutan,” ungkapnya.
Sementara itu, Direktur Utama PTMB, Dr. Yudhi Saharuddin, MM., menyatakan bahwa hasil survei ini tidak hanya menjadi pencapaian, tetapi juga bahan refleksi dan evaluasi internal bagi seluruh jajaran serta peningkatan kinerja perusahaan untuk terus berbenah. Evaluasi yang disampaikan oleh pihak konsultan akan kami tindak lanjuti sebagai bentuk komitmen terhadap peningkatan kualitas layanan, baik dari segi teknis maupun pelayanan pelanggan,” ucapnya.
Atas raihan ini, Yudhi menekankan bahwa kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator utama dalam misi PTMB untuk memberikan akses air bersih yang merata, berkualitas, dan berkelanjutan bagi warga Balikpapan.
“Oleh karena itu, langkah-langkah strategis untuk peningkatan kualitas air, penurunan angka kebocoran, serta pemutakhiran sistem layanan pelanggan akan terus dioptimalkan,” jelasnya.
Acara penutupan ini ditutup dengan doa bersama yang dipimpin oleh Supervisor Customer Service PTMB, sebagai bentuk syukur atas terselenggaranya survei dan komitmen bersama untuk terus memperbaiki layanan.
Namun demikian, PTMB berharap bahwa di tahun-tahun mendatang tingkat kepuasan pelanggan tidak hanya terjaga, namun juga terus meningkat seiring dengan transformasi layanan yang dilakukan perusahaan. (gt)
